Preguntas frecuentes

Entre 24 y 72 horas laborables desde que haces el pedido hasta que lo tienes. Ahí va todo: lo que tardamos en prepararlo y lo que tarda el transportista.

Si lo recoges en la tienda, normalmente lo tienes listo antes: en 24 horas laborables te avisamos de que puedes venir.

Enviamos a la península y a Baleares. A Canarias, Ceuta y Melilla no llegamos: están fuera de la aduana de la Unión Europea y el paquete te llegaría con trámites y gastos añadidos. Si eres de allí, puedes hacer el pedido y recogerlo en la tienda, o escribirnos por WhatsApp.

A Baleares suele tardar algo más.

Los sábados por la tarde, los domingos y los festivos no cuentan: un pedido del sábado por la noche se empieza a preparar el lunes.

Te avisamos por correo cuando esté listo y cuando salga.

• Punto de recogida: 3,95 €.
• Envío a domicilio: 4,95 €.
• Recogida en la tienda: gratis siempre.

Y a partir de 59 € de compra, cualquiera de los tres es gratis.

El coste sale en pantalla antes de confirmar el pedido, así que no hay sorpresas al final.

Con 59 € o más de compra (contando los artículos, no el envío) no pagas envío: ni el punto de recogida ni el de casa.

Y si vienes a buscarlo a la tienda es gratis siempre, compres lo que compres.

En el carrito te decimos cuánto te falta para llegar a los 59 €.

Sí, y es lo que más gusta. Elige «Recogida en tienda» al hacer el pedido y no pagas envío. Ni siquiera necesitamos tu dirección.

Te avisamos por correo cuando esté listo —normalmente en 24 h laborables— y lo recoges en Carrer d'Astorga, 24, en Reus. De lunes a viernes de 9:30 a 13:00 (los miércoles desde las 10:30) y de 17:00 a 20:00; sábados de 10:00 a 13:30.

La ventaja: te lo puedes probar allí mismo y, si no te queda bien, te lo cambiamos en el momento.

Es una tienda, una oficina o una taquilla cerca de tu casa donde dejan el paquete y lo recoges cuando te va bien.

Al hacer el pedido escribes tu código postal y te enseñamos los que tienes más cerca, ordenados del más cercano al más lejano y con su dirección. Son puntos de InPost, Correos y Correos Express.

Cuesta 3,95 €, y es gratis a partir de 59 € de compra.

Con tarjeta (Visa, Mastercard o American Express), con Bizum, o al recoger el pedido en la tienda, en efectivo o con tarjeta.

El pago con tarjeta y con Bizum va por el TPV del banco: los datos se escriben en la pantalla del banco, no aquí. Si el pago no llega a completarse, el pedido se guarda igual y puedes volver a intentarlo desde tu página de pedido.

Si prefieres que te lo enviemos, haz el pedido igualmente: queda registrado y pendiente de pago, y te llamamos para acordar cómo lo hacemos. También puedes escribirnos por WhatsApp y lo resolvemos en un momento.

Te mandamos un correo en cada paso: uno cuando lo recibimos y otro cuando sale de la tienda.

Si es un envío, ese segundo correo lleva un botón «Sigue tu envío» con el número del paquete, para verlo en la web del transportista.

En los correos también va el enlace a la página de tu pedido, con todo el detalle. Ese enlace es solo tuyo: guárdalo y no lo compartas.

¿Se te ha perdido el correo? En Ver cómo va mi pedido lo recuperas: solo hacen falta el número (empieza por NN-) y el correo o el teléfono con el que compraste.

Y si te lías, escríbenos con tu número de pedido (empieza por NN-) y te lo miramos al momento.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido.

• En la tienda es lo más fácil: tráelo al Carrer d'Astorga, 24 y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero al momento, sin ningún coste.
• Por mensajería: avísanos por WhatsApp al 607 340 640 o en soporte@nonoreus.es con tu número de pedido. El artículo tiene que volver sin usar, con su etiqueta y su embalaje. El porte de la devolución lo pagas tú, salvo que la prenda llegue defectuosa o equivocada.

Por higiene no se devuelven pendientes ni prendas de corsetería y baño, salvo defecto de fábrica.

El dinero te vuelve por donde pagaste, como mucho 14 días después de que nos llegue la devolución. Lo tienes todo en Cambios y devoluciones.

En cada ficha ves las tallas que hay de esa prenda y, cuando la sabemos, la composición del tejido.

Cada marca talla a su manera. Si dudas entre dos, pregúntanos: tenemos la prenda en la mano y te decimos si va justa o ancha. Por WhatsApp contestamos nosotras mismas.

Y si no aciertas, el cambio en la tienda es gratis y en el momento.

Puede ser. En la web está lo que hay disponible en ese momento, pero en la tienda tenemos mucho más de lo que llegamos a subir, y hay cosas que podemos pedir al proveedor.

Si buscas algo concreto y no lo ves, escríbenos por WhatsApp diciendo la prenda, la talla y el color. Te decimos si lo tenemos o si te lo podemos conseguir.

Puede pasar: vendemos la misma ropa en la tienda y en la web, y de muchas prendas entran dos o tres unidades.

Si algo se agota justo después de tu compra, te avisamos enseguida y te devolvemos ese importe entero o te proponemos otra cosa parecida. Eliges tú.

Somos una tienda de verdad, con la persiana abierta en el Carrer d'Astorga de Reus desde 2003. Si algo va mal, sabes dónde estamos y quién te atiende.

• La web va por conexión segura: el candado del navegador.
• Tus datos se guardan en nuestro propio servidor, en Alemania (Unión Europea). No los vendemos ni se los cedemos a nadie.
• No usamos cookies de publicidad ni píxeles que te sigan por otras webs. Solo contamos las visitas con Google Analytics, y únicamente si lo aceptas en el aviso de cookies.
• Los datos de la tarjeta se escriben directamente en la web del banco: esta tienda nunca los ve ni los guarda.

El detalle está en la política de privacidad.

Sí, todos los precios están en euros y con el IVA incluido. Lo único que se suma aparte es el envío, y lo ves antes de confirmar.

Del pedido te llega un justificante por correo. Si necesitas factura con tus datos fiscales, dínoslo en las notas del pedido o escríbenos y te la hacemos.

Lo más rápido es el WhatsApp. Contestamos nosotras mismas, en horario de tienda.

• WhatsApp y teléfono: 607 340 640
• Correo: soporte@nonoreus.es
• Instagram: @nonobabyreus
• En persona: Carrer d'Astorga, 24 — 43205 Reus (Tarragona)

Horario: de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 (los miércoles desde las 10:30) y de 17:00 a 20:00. Sábados de 10:00 a 13:30. Domingos, cerrado.

Si es por un pedido, ten a mano el número (empieza por NN-) y te lo miramos al momento.